Página de reservas

Tu página pública para que tus clientes reserven y paguen solos, las 24 horas, según tu disponibilidad real.

Tu enlace de reservas

Tu página vive en app.lumiagenda.co/book/tu-negocio, donde el final es el identificador de tu negocio. Para copiarlo:

1. En la barra superior del panel haz clic en Enlace de reservas (en computador).
2. Usa Copiar enlace, o Abrir para verla.

Compártelo en tu Instagram, tu WhatsApp o tu sitio web. El identificador lo eliges al crear tu cuenta y después ya no cambia desde el panel; si necesitas cambiarlo, escríbenos.

Publicar tu página

Un negocio nuevo empieza con su página de reservas en borrador, para que ajustes todo antes de abrir. Mientras tanto, tus clientes ven que las reservas en línea no están disponibles. Los negocios que ya usaban Lumi tienen su página publicada y no tienen que hacer nada.

1. Entra al Resumen. Arriba está la tarjeta Pon a punto tu negocio, y su último paso es Publica tu página.
2. Si el paso dice qué falta (por ejemplo Falta un servicio, Falta alguien que atienda o Falta tu horario), toca Completar: te lleva a Servicios y salas, a Equipo y horarios o a Ajustes › Horarios y Reservas.
3. Cuando no falta nada, toca Publicar. El paso queda listo y muestra tu enlace (Tu página de reservas).

• Para publicar necesitas al menos un servicio activo, alguien del equipo que lo pueda atender y tu horario de apertura.
• Antes de publicar puedes probar tu página: el paso Haz una reserva de prueba (Probar) abre app.lumiagenda.co/book/tu-negocio/test en modo prueba, sin cobros reales. Funciona aunque tu página esté en borrador.
• Mientras tu página está en borrador, las citas que crea tu equipo desde el panel funcionan normal.
• Una vez publicada, si necesitas cerrar las reservas en línea por un tiempo, usa Pausar reservas en línea.

Pausar reservas en línea

Para cerrar tus reservas en línea por un tiempo sin fecha clara de regreso, por ejemplo por un traslado o una remodelación.

1. En Ajustes › Horarios y Reservas, al final, activa Pausar reservas en línea. Las reservas en línea se cierran de inmediato.
2. Si quieres, escribe un Mensaje para tus clientes (opcional), por ejemplo "Nos estamos trasladando", y una fecha en Volvemos el (opcional). Guarda con Guardar.
3. Para reabrir, apaga el interruptor. Tu página vuelve a recibir reservas al instante.

• Mientras está pausada, tu página de reservas, la página de tarjetas de regalo y la reserva en tu propio sitio web (widget o API) muestran que las reservas en línea no están disponibles, con tu mensaje y la fecha de regreso si los escribiste.
• Las citas que ya tienes se quedan como están, y tu equipo puede seguir creando citas desde el panel.
• La fecha de Volvemos el solo se le muestra a tus clientes: las reservas no se reabren solas ese día. Apaga el interruptor cuando vuelvas.
• El interruptor aparece solo cuando tu página ya está publicada.

Cuando tu página no recibe reservas

Tu cliente ve el nombre de tu negocio, tu mensaje y la fecha de regreso si pausaste con ellos, y Las reservas en línea no están disponibles en este momento. Escríbele al negocio para agendar tu cita. Lo mismo ve en la página de tarjetas de regalo. Tu página de prueba sigue funcionando mientras tu negocio tenga un plan activo.

Lo que ve tu cliente

La página muestra tu foto de portada, tu logo, si estás abierto hoy, el próximo horario libre, tus servicios por categoría, tus tarjetas de regalo, tu ubicación con mapa, tu contacto y tu horario de atención.

1. Servicio: elige un servicio y toca Reservar.
2. Fecha y hora: elige un día (los días con disponibilidad tienen un punto) y un horario. Si el servicio es de una sola persona, puede elegir especialista o Cualquiera.
3. Tus datos: nombre completo, teléfono, fecha de nacimiento y correo (opcional). Puede aplicar un código de tarjeta de regalo. Debajo hay una casilla opcional, desmarcada: Quiero recibir promociones y novedades de {negocio} por WhatsApp, SMS y correo.
4. Pago: según tu configuración, paga el abono o el total en Wompi, o confirma sin pagar.
5. Código de verificación: solo si la reserva no lleva pago en línea (ver abajo).
6. Documentos: solo si el servicio tiene formularios o consentimientos (ver abajo).

Solo aparecen los servicios activos, y solo los horarios en que hay personal, sala y tiempo libre. Si el cliente marcó la casilla de promociones, queda registrado en su ficha cuando la reserva se confirma (ver Promociones).

Cómo paga tu cliente

El pago se hace en la pasarela segura de Wompi. Los medios de pago (tarjeta, PSE, Nequi y otros) son los que tengas habilitados en tu cuenta de Wompi. Una tarjeta de regalo puede cubrir parte o todo el precio; si lo cubre todo, no se cobra nada. Cambia esta configuración en Ajustes › Pagos.

Código de verificación

Cuando una reserva de tu página no lleva pago en línea (porque no cobras al reservar) y una tarjeta de regalo no cubre el total, Lumi le pide al cliente un código de 6 dígitos antes de confirmarla. Así nadie puede llenar tu agenda con reservas falsas. Las reservas con pago no lo piden: el pago es la prueba.

1. El cliente llena sus datos y toca Confirmar reserva.
2. Si su celular es colombiano, recibe el código por SMS (Te enviamos un código por SMS). Si su número es de otro país, lo recibe por correo (Te enviamos un código por correo), y el correo se vuelve obligatorio.
3. Escribe el código en Código de verificación y toca Verificar y reservar. La reserva se crea en ese momento.

• Si no le llega, puede usar Reenviar código después de una espera corta, o Cambiar mis datos para corregir el número o el correo.
• El código vence a los 10 minutos y permite 5 intentos. Con demasiados códigos incorrectos, ese número queda bloqueado por 24 horas: mientras tanto el cliente puede llamar al negocio para reservar.
• No se aceptan correos temporales o desechables.
• En modo prueba no se envía nada: el código siempre es 000000.

Después de pagar

La confirmación le llega por correo si dejó uno, y por WhatsApp (o SMS) si pagó en línea, usó una tarjeta de regalo o verificó su celular con un código por SMS. Una reserva sin pago verificada solo por correo (números de otros países) recibe la confirmación solo por correo. Ver Mensajes automáticos.

Documentos después de reservar

Si el servicio tiene formularios o consentimientos (ver Documentos), al confirmarse la reserva el cliente ve Un paso más: completa tus documentos y la página lo lleva a sus documentos, o puede tocar Completar ahora. Su cita ya quedó reservada: los documentos no la bloquean.

• Sin pago en línea, pasa a los documentos apenas confirma la reserva.
• Con pago en línea, pasa a los documentos cuando Wompi aprueba el pago. Si abre el enlace antes, ve Casi listo hasta que el pago se confirme.
• El mismo enlace llega en el correo de confirmación y en el WhatsApp o SMS de confirmación, mientras haya documentos pendientes.

Reservas sin pagar

Mientras el cliente paga, el horario queda apartado. Si no paga en unos 15 a 20 minutos, la reserva expira, el horario vuelve a estar disponible y recibes la notificación Cliente abandonó el pago. Si Wompi aprueba el pago después, Lumi recupera la cita si el horario sigue libre (notificación Pago tardío: cita restaurada); si ya lo tomó otra persona, te avisa con Cita doble: revisar horario para que lo resuelvas. Este tiempo no se puede cambiar.

Venta de tarjetas de regalo

Tus clientes pueden comprar tarjetas en app.lumiagenda.co/book/tu-negocio/giftcards, o desde el bloque Tarjetas de regalo de tu página. La primera pantalla pregunta ¿Qué quieres regalar?:

1. Elige una de las tres opciones.
2. Elige un monto (100.000 COP, 150.000 COP, 200.000 COP, 300.000 COP, 500.000 COP u Otro monto) o el servicio.
3. Escribe los datos de quien la recibe (si es un regalo) y los propios, y un mensaje opcional.
4. Paga en Wompi.

La tarjeta se activa cuando se aprueba el pago, y el código llega por correo: a quien la recibe si es un regalo (con un recibo para quien la compró), o al comprador si es para él. Si regalan un servicio y luego subes el precio, al usarla se paga la diferencia; si lo bajas, el saldo que sobra queda disponible. Ver Tarjetas de regalo.

Idioma

Tu página de reservas está en español. Si integras la reserva en tu propio sitio web con la API, puede mostrarse también en inglés.

Reservas en tu propio sitio web

¿Tienes tu propio sitio? Puedes integrar la reserva y los pagos de Lumi con la API pública. El código de verificación, la casilla de promociones y el paso de documentos también funcionan ahí.