Preguntas frecuentes

Respuestas cortas a lo que más nos preguntan. Cada respuesta enlaza a la explicación completa.

Citas

¿Cómo agendo a un cliente que me escribe o me llama?

En Hoy usa + Nueva Cita › A distancia. Elige servicio, horario y cliente, y envíale el enlace de pago si cobras al reservar. Ver cómo.

¿Cómo registro a un cliente que llega sin reserva?

+ Nueva Cita › Presencial. Eliges la hora libremente y cobras el total en efectivo, transferencia o con enlace de Wompi. Ver cómo.

¿Cómo cambio la hora de una cita?

Abre la cita y usa Reagendar. El cliente recibe el aviso del cambio. Ver cómo.

El cliente no llegó. ¿Qué hago?

Si el cliente no llegó ni avisó, abre la cita y en el menú ⋯ elige No vino, o márcalo en la Revisión de ayer. Aparece desde la hora de inicio y tienes hasta 7 días. Si la cita tiene pagos, se abre la pantalla de reembolsos para decidir qué haces con cada uno. Ver más.

¿Cómo cancelo una cita y qué pasa con el pago?

Menú ⋯ › Cancelar cita, antes de la hora de inicio (después, usa No vino). Si la cita tiene pagos, se abre la pantalla de reembolsos: para cada pago eliges Reembolsar todo, Reembolso parcial o No reembolsar. Nada se devuelve solo, ni siquiera la tarjeta de regalo. Si decides después, la cita queda en Reembolsos por decidir en Hoy. Ver más.

¿Puedo eliminar una cita?

No. Puedes cancelarla o marcarla como No vino, y queda en el historial. Ver acciones.

¿Puedo cambiar el servicio o el precio de una cita?

No. Cancela la cita y crea una nueva con el servicio correcto. Crear una cita.

¿Por qué no puedo crear una cita desde el Calendario?

Las citas se crean desde Hoy con + Nueva Cita. El + del Calendario sirve para bloquear tiempo. Ver Calendario.

¿Por qué una cita sin pagar aparece como Completada?

Cada noche las citas del día anterior se completan solas, estén pagadas o no. El saldo sigue pendiente: cóbralo con Cobrar o desde la Revisión de ayer. Ver estados.

¿Qué significa Pendiente de pago o Por confirmar?

Que la cita espera el pago en línea. Si el cliente no paga en unos 15 a 20 minutos, la reserva expira y el horario se libera. Ver estados.

¿Por qué una reserva aparece como Expirada?

El cliente no terminó de pagar a tiempo. El horario se liberó y recibiste la notificación Cliente abandonó el pago. Ver más.

Pagos y caja

¿Cómo cobro el resto después del abono?

Abre la cita y usa Cobrar X COP: efectivo, transferencia, enlace de pago o tarjeta de regalo. Ver cómo.

No me deja cobrar en efectivo.

La caja está cerrada o quedó abierta de otro día. Ábrela (o cierra la del día anterior) desde Hoy, la Caja o el mismo panel de cobro. Ver cómo.

¿Cómo hago un reembolso?

Con Reembolsar en Pagos, o en la pantalla que se abre al cancelar una cita o marcar No vino. Lumi le pide a Wompi los reembolsos con tarjeta. PSE, Nequi, Bancolombia y transferencias se los devuelves tú al cliente por transferencia y escribes la referencia. El efectivo sale de la caja de hoy. Desde Pagos, por defecto solo el Propietario; puede darle a otra persona los permisos Reembolsar pagos o Anular cobros. Ver cómo.

¿Puedo devolver solo una parte?

Sí. En la pantalla de reembolsos elige Reembolso parcial y escribe el monto. El resto del pago sigue pagado y lo puedes reembolsar después desde Pagos. La compra de una tarjeta de regalo es la excepción: se reembolsa completa o no se reembolsa. Ver más.

Un reembolso dice En proceso en Wompi.

Lumi ya le pidió el reembolso a Wompi y espera su confirmación; lo revisa solo cada pocos minutos. El cliente puede tardar hasta 10 días hábiles en verlo en su tarjeta. Si Wompi no responde, el reembolso muestra Wompi no confirmó este reembolso. y el Propietario revisa la transacción en el panel de Wompi y lo cierra con Ya lo revisé en Wompi. Ver más.

Wompi rechazó un reembolso.

El reembolso no se hizo y el pago sigue por decidir. Abre de nuevo la pantalla de reembolsos (desde la cita, Hoy o Pagos) e inténtalo otra vez, o devuélvelo por transferencia y escribe la referencia. Un motivo común es que tu cuenta de Wompi no tiene saldo disponible. Ver más.

¿Puedo registrar un pago con datáfono?

No. Los métodos disponibles son En línea (Wompi), Efectivo, Transferencia y Tarjeta de regalo. Ver métodos.

Registré mal un pago en efectivo.

Los pagos en efectivo no se editan. El Propietario (o quien tenga el permiso Anular cobros) lo reembolsa desde Pagos (el dinero sale de la caja de hoy) y se vuelve a cobrar bien. Ver más.

La caja no cuadra.

Usa Volver a contar. Si la diferencia sigue y es de 5.000 COP o más, explícala en la nota al cerrar. Recepción tiene un reconteo; el Propietario, los que necesite. Ver cómo.

¿Dónde están los turnos de caja o el cierre diario?

Se reemplazaron por la Caja: una sola caja por negocio que se abre, se cuenta y se cierra cada día.

¿Cómo cambio el abono que cobro al reservar?

En Ajustes › Pagos › Cómo cobras a tus clientes, con las opciones Porcentaje de anticipo o Monto fijo de anticipo. Ver opciones.

¿Cuánto tiempo tiene un cliente para pagar?

Unos 15 a 20 minutos. Este tiempo no se puede cambiar. Ver más.

¿Qué medios de pago aceptan mis clientes en línea?

Los que tengas habilitados en tu cuenta de Wompi, como tarjeta, PSE o Nequi. Ver más.

Un cliente pagó con PSE y sigue pendiente.

Los pagos PSE pueden tardar. La cita se confirma sola cuando Wompi le avisa a Lumi que aprobó el pago; el cliente no debe volver a pagar. Si pasan unos 15 minutos sin aprobación, la reserva expira; si Wompi la aprueba después, Lumi recupera la cita si el horario sigue libre, o te avisa con Cita doble: revisar horario. Ver más.

Ningún pago en línea se confirma: todos quedan en Pendiente.

Lumi confirma los pagos solo con el aviso que le envía Wompi. Revisa que la URL de eventos de Lumi esté guardada en tu panel de Wompi y que tus llaves sean todas de producción. Ver Conectar Wompi.

Tarjetas de regalo

¿Cómo vendo una tarjeta de regalo?

En Tarjetas de regalo › Crear Tarjeta de Regalo, o tus clientes la compran en tu página de reservas. Ver cómo.

¿Cómo veo el saldo de una tarjeta?

Búscala por código, nombre o teléfono en Tarjetas de regalo y ábrela. Ver más.

La tarjeta de regalo del cliente aparece en 0 COP.

Si el cliente acaba de reservar con esa tarjeta y el pago en línea sigue pendiente, el saldo está apartado para esa reserva: si paga, queda usado en la cita; si no, vuelve a la tarjeta en unos 15 a 20 minutos. También puede ser que ya la usó toda. Si ya no aparece en la lista de tarjetas, es porque se canceló, por ejemplo porque se reembolsó su compra. Ver más.

¿Puedo usar dos tarjetas de regalo en una cita?

No. Solo se puede usar una tarjeta por cita. Ver más.

¿Las tarjetas de regalo vencen?

No. Las tarjetas que se venden en Lumi no tienen fecha de vencimiento. Ver más.

Me pide una contraseña para ajustar una tarjeta.

Ajustar el valor siempre pide una contraseña de tarjetas de regalo. El Propietario las crea en Ajustes › Tarjetas de Regalo. Ver cómo.

Dice "Demasiados intentos con contraseña incorrecta".

Se escribió mal la contraseña de tarjetas varias veces seguidas. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo con la contraseña correcta. Ver más.

El cliente no recibió el código de su tarjeta.

Si la compró en línea, abre la tarjeta y reenvía el correo. Si se vendió en el mostrador, no se envía correo: dale el código que aparece en la tarjeta. Ver más.

Mensajes

Mis clientes no reciben recordatorios.

Revisa que los recordatorios estén activados (vienen apagados) y el estado de WhatsApp (ver estados); si WhatsApp no puede enviar, salen por SMS. Si la cita se reservó con menos anticipación que la del recordatorio, ese recordatorio no se envía. Ver cómo.

¿Cómo reenvío la confirmación de una cita?

En la página de la cita, usa el ícono de sobre junto al correo del cliente. Los WhatsApp que fallaron se reenvían desde Mensajería › Sin entregar. Ver más.

¿Lumi cobra por los mensajes de WhatsApp?

No. Las confirmaciones y los recordatorios por WhatsApp están incluidos en todos los planes de Lumi. Necesitas una cuenta de WhatsApp Business, que Lumi conecta a través de los socios oficiales de Meta. Meta le cobra directamente a tu negocio cada mensaje, según su tarifa oficial: en Colombia, un mensaje de utilidad cuesta USD 0,0008 (unos 3 COP). Por ejemplo, 1.000 mensajes al mes cuestan unos 3.000 COP. Ver Costos de WhatsApp.

Aparece "WhatsApp desconectado".

Tu negocio eligió WhatsApp y no hay un número listo para enviar. Sigue los pasos en Ajustes › Notificaciones › Canal de Mensajes. Ver cómo.

Aparece "Meta está rechazando los mensajes".

Tu cuenta de WhatsApp Business en Meta no está completa. Casi siempre falta verificar tu número con el código que Meta envía, aunque ya tengas una tarjeta. Abre tu cuenta con Abrir mi cuenta de WhatsApp en Meta, verifica el número, revisa el método de pago, la moneda, la zona horaria y los datos tributarios, y envía otra prueba. Mientras tanto, tus clientes reciben los mensajes por SMS. Ver los pasos.

WhatsApp dice "Falta un paso".

Meta ya aprobó tus mensajes, pero falta una prueba que llegue a tu teléfono, o Meta rechazó la última. Envía una prueba desde Envía una prueba a tu teléfono. Ver los estados.

¿Me llegan las respuestas de los clientes a un SMS?

No. Lumi no recibe respuestas por SMS: solo las de WhatsApp llegan a tu app de WhatsApp Business. Evita pedir "respóndenos por aquí" si tus clientes reciben SMS. Ver más.

Un cliente reservó en mi página y no le llegó el WhatsApp de confirmación.

Si la reserva no llevó pago en línea ni tarjeta de regalo, solo recibe WhatsApp o SMS cuando verificó su celular con un código por SMS. Los números de otros países verifican por correo y reciben solo el correo. También revisa si la cita empezaba en menos de 30 minutos. Ver Mensajes automáticos.

Mi cliente dice que no le llega el código de verificación.

Pídele que revise el número (o el correo, si su número no es de Colombia) con Cambiar mis datos y que use Reenviar código. Si lo bloqueó por demasiados intentos, puede intentar al día siguiente o puedes crearle la cita tú desde el panel. Ver más.

Cuenta y equipo

¿Cómo le doy acceso al panel a alguien de mi equipo?

El Propietario lo invita en Equipo y horarios › Invitar persona con su correo y su rol (Recepción o Staff). Le llega un correo para crear su contraseña. Ver cómo.

Alguien de mi equipo no ve una sección.

Cada persona ve solo lo que sus permisos le permiten. Por ejemplo, por defecto Recepción no ve Ajustes ni el Resumen, y el Staff no ve Pagos ni la Caja. El Propietario puede cambiarlo en Permisos, para todo el rol o solo para esa persona. Ver Permisos.

Recepción no puede cambiar los horarios del equipo.

Cambiar horarios requiere el permiso Gestionar el equipo, que por defecto solo tiene el Propietario. Recepción sí puede registrar ausencias. El Propietario puede darle el permiso en Permisos. Ver Horarios.

¿Cómo le quito el acceso a alguien que ya no trabaja conmigo?

En Permisos › Por persona, abre a la persona con Ajustar y usa Quitar del equipo. Pierde el acceso y su historial se conserva. Ver cómo.

Olvidé mi contraseña.

En la pantalla de inicio de sesión usa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y toca Enviar enlace. Te llega un enlace para crear una nueva de al menos 8 caracteres. Revisa también la carpeta de spam.

No veo mis citas o todo aparece vacío.

Revisa si estás en modo prueba (verás un aviso arriba; usa Salir) o si tienes otro negocio seleccionado en tu tarjeta de usuario. Ver modo prueba.

¿Cómo cambio de negocio?

Abre tu tarjeta de usuario, abajo en el menú lateral, y elige el negocio en Tus spas. Ver más.

¿Puedo cambiar mi enlace de reservas o el nombre del negocio?

Sí, escríbele al equipo de Lumi y lo cambiamos por ti.

¿Lumi está en inglés?

El panel y la página de reservas están en español. Una reserva integrada en tu propio sitio con la API puede mostrarse en inglés. Ver más.

¿Cómo pruebo sin cobrar de verdad?

Activa el modo prueba y paga con la tarjeta 4242 4242 4242 4242. Si te piden un código de verificación, usa 000000. Ver cómo.

¿Cómo me registro y creo mi cuenta en Lumi?

En lumiagenda.co toca Empieza ahora: confirmas tu correo con un código, escribes los datos de tu negocio y tu WhatsApp, subes tu logo, creas tus servicios (puedes subir tu carta en foto, PDF o texto), agregas a tu equipo, creas tu contraseña y al final eliges tu plan y pagas en Stripe. Ver cómo.

Salí del registro antes de terminar.

Lo que hiciste quedó guardado. Vuelve a Empieza ahora con el mismo correo, o inicia sesión si ya creaste tu contraseña, y sigues en el paso donde quedaste. Ver más.

Página de reservas

¿Cómo publico mi página de reservas?

En el Resumen, en Pon a punto tu negocio, toca Publicar en Publica tu página. Necesitas al menos un servicio activo, alguien que lo atienda y tu horario; si falta algo, el paso lo dice y Completar te lleva a arreglarlo. Ver cómo.

Mis clientes ven que las reservas en línea no están disponibles.

Pasa por una de tres razones: tu página está en borrador (publícala en el Resumen), pausaste las reservas en línea (apaga Pausar reservas en línea en Ajustes › Horarios y Reservas), o tu negocio no tiene un plan activo (elígelo o renuévalo en Suscripción). Ver más.

¿Cómo cierro mis reservas en línea por un tiempo?

Si cierras sin fecha clara de regreso (un traslado, una remodelación), usa Pausar reservas en línea en Ajustes › Horarios y Reservas, con un mensaje y una fecha de regreso opcionales. Tus citas se mantienen y tu equipo puede seguir agendando desde el panel. Para las vacaciones de una persona usa Registrar ausencia en Equipo y horarios, y para días puntuales, Bloquear Tiempo en el Calendario. Ver cómo.

Plan y suscripción

¿Cuánto cuesta Lumi?

Essential cuesta 49.000 COP al mes, Pro 89.000 COP y Business 149.000 COP. Con el pago anual pagas 10 meses por el año. Signature, tu propia web con todo Business, cuesta 99.000 COP al mes más 2.990.000 COP por el diseño de la web. Ver qué incluye cada plan.

¿Cómo cambio mi plan o mi tarjeta, o veo mis facturas?

En Suscripción toca Administrar suscripción: en el portal de Stripe cambias de plan, actualizas tu tarjeta, ves tus facturas o cancelas. Ver más.

¿Cuándo me cobran Signature?

Al elegir Signature solo guardas tu tarjeta: no se cobra nada. Agendas tu llamada de diseño, y el cobro de 99.000 COP al mes empieza cuando tu web está lista. El diseño (2.990.000 COP) se factura aparte. Mientras tanto tienes Lumi completo. Ver más.

Me aparece "Elige tu plan para continuar".

Tu negocio no tiene un plan. Toca Elegir plan, elige uno y paga: el panel vuelve a funcionar de inmediato y tu información sigue guardada. Si no eres el Propietario, pídele que elija el plan. Ver más.

Mi cuenta está en modo solo lectura.

Tu suscripción terminó porque no se pudo cobrar. Puedes ver todo, pero no crear citas, cobros ni documentos nuevos. Toca Renovar y elige un plan en Suscripción. Ver más.

¿Cómo gano un mes gratis invitando a otro negocio?

En Suscripción, copia tu enlace en Invita y gana un mes gratis y compártelo. El negocio que invitas tiene 50% de descuento en su primer mes y, cuando paga, tú recibes un mes gratis en tu próximo cobro. Ver más.

Documentos

¿Cómo le reenvío los documentos a un cliente?

Abre su cita y, en el bloque Documentos, usa Reenviar: eliges WhatsApp, SMS, correo o copiar el enlace. Ver cómo.

El cliente llegó sin completar sus documentos.

Abre su cita y usa Completar en este dispositivo: los documentos se abren en tu tableta o computador para que el cliente los complete y firme ahí, y queda registrado quién confirmó su cédula. Ver cómo.

¿Puedo cobrar si el cliente no ha firmado?

Sí. Docs pendientes es solo un aviso: no bloquea el cobro ni la cita. Ver más.

¿Puedo cambiar un consentimiento que ya firmaron?

No. Lo firmado queda sellado tal como estaba. Si editas y publicas el documento, los cambios aplican a los envíos nuevos. Ver Publicar.

Edité un documento y mis clientes siguen viendo la versión anterior.

Tus cambios se guardan como borrador. Usa Publicar para que tus clientes reciban la nueva versión. Ver cómo.

¿Qué plan incluye los consentimientos con firma?

Los formularios con IA están en todos los planes. Los consentimientos y waivers con firma electrónica segura, el registro de cada firma y la ficha de salud de cada cliente están en los planes Business y Signature. Ver qué incluye cada plan.

¿Lumi sirve como historia clínica?

No. Lumi guarda los consentimientos firmados y la ficha de salud de tus clientes como datos sensibles, pero no es un software de historia clínica. Si tu negocio presta servicios de salud habilitados en el REPS, necesitas además un sistema de historia clínica certificado. Ver Datos de salud.

¿Cuánto tiempo se guardan los documentos firmados?

Mientras la persona sea tu cliente y hasta 10 años después de su última actividad. Nadie puede borrarlos antes, ni siquiera tú. Ver más.

Tienda

¿Cómo vendo un producto?

En Tienda › Vender: escanea el código de barras o busca el producto, elige el pago y toca Cobrar. Ver cómo.

No veo la Tienda en el menú.

La tienda aparece para el Propietario siempre, y para el resto del equipo solo cuando está activa. Actívala en Tienda › Activar tienda o en Ajustes › Tienda. Ver cómo.