# WhatsApp URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/ Lumi envía las confirmaciones, los recordatorios y los avisos de cambio de cita por WhatsApp desde tu propio número, con la conexión oficial de Meta. Esta página explica cómo conectarlo, qué significa cada estado y qué hacer cuando Meta no deja enviar. > **Nota:** Mientras WhatsApp no pueda enviar, tus clientes no se quedan sin mensajes: Lumi los envía por SMS. ## Elegir el canal: WhatsApp o SMS URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#canal **Dónde:** **Ajustes** › **Notificaciones** › **Canal de Mensajes** · [/settings#whatsapp](https://app.lumiagenda.co/settings#whatsapp) **Quién:** Solo el Propietario. Este permiso no se puede dar a otros roles. 1. En **Canal de Mensajes** elige **WhatsApp** o **SMS**. 2. Con **WhatsApp** elegido, en ese mismo recuadro aparecen los pasos para conectarlo ([ver Conectar WhatsApp](https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#conectar)). 3. Guarda con **Guardar Canal**. - Si eliges WhatsApp y todavía no puede enviar (no está conectado, Meta está revisando tus mensajes o Meta los está rechazando), la opción **SMS** muestra **Enviando por ahora**: tus clientes reciben los mensajes por SMS mientras tanto. - Con SMS elegido, todo sale por SMS y los pasos de WhatsApp no se muestran. ## Conectar WhatsApp URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#conectar **Dónde:** **Ajustes** › **Notificaciones** › **Canal de Mensajes** · [/settings#whatsapp](https://app.lumiagenda.co/settings#whatsapp) **Quién:** Solo el Propietario. Este permiso no se puede dar a otros roles. Necesitas una cuenta de WhatsApp Business. Puedes seguir usando tu número en la app de WhatsApp Business del celular: Lumi envía por la conexión oficial y los chats siguen en tu teléfono. 1. **Conecta tu número de WhatsApp.** Haz clic en **Conectar WhatsApp**. En otra pestaña se abre el registro de Meta: sigue sus pasos para conectar tu número. Cuando termines, vuelve a Lumi y haz clic en **Ya lo conecté**. 2. **Meta revisa tus mensajes.** Lumi envía a revisión tus cuatro mensajes: **Confirmación de cita**, **Confirmación con saldo**, **Recordatorio** y **Cita reprogramada**. Cada uno pasa de **En revisión** a **Aprobado**. Suele tardar entre unos minutos y un día; Lumi te avisa cuando están listos. 3. **Envía una prueba a tu teléfono.** Escribe un número con el código del país (por ejemplo +57 300 123 4567) y haz clic en **Enviar prueba**. Te llega uno de tus recordatorios, tal como lo recibe un cliente. 4. **Listo para enviar.** Cuando la prueba llega al teléfono, la opción WhatsApp muestra **WhatsApp Conectado** y tus clientes reciben los mensajes por WhatsApp. > **Nota:** La prueba solo cuenta cuando el mensaje llega al teléfono. Meta a veces acepta un mensaje y lo rechaza unos segundos después, por eso Lumi espera la entrega. Si Meta rechaza la prueba, el paso de la prueba te muestra qué hacer: [ver Meta está rechazando los mensajes](https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#meta-rechaza). ## Qué significa cada estado URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#estados La opción **WhatsApp** de **Canal de Mensajes** muestra el estado de la conexión: | Estado | Qué significa | Qué hacer | | --- | --- | --- | | **WhatsApp Desconectado** | No hay un número conectado. Los mensajes salen por SMS. | Conecta tu número ([ver cómo](https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#conectar)). | | **Falta aprobación de Meta** | El número está conectado y Meta todavía revisa tus mensajes. Mientras tanto, salen por SMS. | Esperar. Suele tardar entre unos minutos y un día. | | **Falta un paso** | Meta aprobó tus mensajes, pero ninguna prueba ha llegado al teléfono, o Meta rechazó la última. | Enviar una prueba. Si Meta la rechaza, [arreglar la cuenta en Meta](https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#meta-rechaza). | | **WhatsApp Conectado** | Todo listo: los mensajes salen por WhatsApp. | Nada. | En la parte de arriba del panel también pueden aparecer estos avisos: | Aviso | Qué significa | | --- | --- | | **Falta probar WhatsApp** (**Probar ahora**) | Meta aprobó tus mensajes y falta la prueba. Lo ven quienes pueden cambiar los ajustes. | | **Meta está rechazando los mensajes** (**Ir a Configuración**) | Meta no deja enviar desde tu cuenta. [Ver qué hacer](https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#meta-rechaza). | | **WhatsApp desconectado** | Tu negocio eligió WhatsApp, no hay un número listo para enviar y tampoco hay SMS de respaldo. Sigue los pasos de [esta página](https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#conectar). | Los avisos te llevan directo a la conexión de WhatsApp en Ajustes. La campana también te avisa, una vez, cuando Meta rechaza tus mensajes. ## Meta está rechazando los mensajes URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#meta-rechaza **Dónde:** **Ajustes** › **Notificaciones** › **Canal de Mensajes** › **Envía una prueba a tu teléfono** · [/settings#whatsapp](https://app.lumiagenda.co/settings#whatsapp) **Quién:** Solo el Propietario. Este permiso no se puede dar a otros roles. Aparece cuando Meta rechaza un WhatsApp de tu negocio, sea la prueba o un mensaje a un cliente. Significa que tu cuenta de WhatsApp Business en Meta no está completa. No es un error de Lumi y solo se arregla desde tu cuenta en Meta. Mientras tanto, tus clientes reciben los mensajes por SMS. Lo más común es que Meta necesite confirmar que el número es tuyo con un código, aunque ya tengas una tarjeta en la cuenta. Meta puede volver a pedir ese código tiempo después, incluso si WhatsApp ya funcionaba bien. 1. Abre **Ajustes** › **Notificaciones** (el aviso del panel te lleva con **Ir a Configuración**). En el paso **Envía una prueba a tu teléfono** verás **Meta rechazó la prueba**. 2. Haz clic en **Abrir mi cuenta de WhatsApp en Meta**. 3. Si Meta te pide verificar tu número, pide el código que envía a tu número y escríbelo. 4. Si no te lo pide, entra a Administrador de WhatsApp desde esa página y vuelve: ahí suele aparecer el aviso. 5. Revisa también que haya una tarjeta en Método de pago y que la moneda, la zona horaria y los datos para la factura (información tributaria) estén completos. 6. Vuelve a Lumi y haz clic en **Enviar prueba**. Cuando la prueba llega al teléfono, el aviso desaparece y WhatsApp vuelve a enviar. > **Importante:** El error que devuelve Meta habla del método de pago, aunque la tarjeta esté bien. En la práctica, casi siempre lo arregla la verificación del número con el código. > **Nota:** No necesitas la Verificación del negocio de Meta (el enlace Iniciar verificación): pide documentos, es opcional y solo sube tu límite diario de mensajes. ## La prueba no llega URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#prueba | Lo que ves | Qué hacer | | --- | --- | | **Esperando que Meta apruebe tus mensajes** | El botón se habilita cuando Meta aprueba los cuatro mensajes. Espera. | | Meta todavía no confirma la entrega | El teléfono puede estar apagado o sin señal. Revisa en un minuto y, si no llega, vuelve a probar. | | Ese número no tiene WhatsApp | Prueba con otro número que sí tenga WhatsApp. | | **Meta rechazó la prueba** | [Arregla la cuenta en Meta](https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#meta-rechaza) y vuelve a probar. | Escribe el número con el código del país, por ejemplo +57 300 123 4567. ## Tus mensajes de WhatsApp URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#mensajes **Dónde:** **Ajustes** › **Notificaciones** › **Mensajes de WhatsApp** · [/settings#whatsapp](https://app.lumiagenda.co/settings#whatsapp) **Quién:** Solo el Propietario. Este permiso no se puede dar a otros roles. 1. Con WhatsApp elegido, abre **Mensajes de WhatsApp** con **Ver y editar**. 2. Cambia el texto del mensaje. Los datos de la cita (nombre del cliente, fecha, hora, saldo) van en las etiquetas que ofrece el editor. 3. Haz clic en **Enviar a revisión**. - Mientras Meta revisa la nueva versión, se sigue enviando la anterior. Si Meta la rechaza, verás el motivo y se sigue enviando la anterior. - Si Meta clasifica un mensaje como publicidad, cuesta mucho más por envío. Déjalo solo con la información de la cita y vuelve a enviarlo a revisión. ### El texto de los SMS URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#sms-texto Los SMS usan el mismo texto aprobado de tus mensajes de WhatsApp, con los datos de la cita. Mientras no tengas mensajes aprobados, usan el texto estándar de Lumi. En el SMS se quitan las tildes de á, í, ó y ú (la ñ y la é se conservan), porque una sola de esas letras hace que el SMS cueste el doble. > **Importante:** Lumi no recibe respuestas por SMS. Si tu mensaje dice algo como "respóndenos por aquí", funciona por WhatsApp, pero la respuesta a un SMS no le llega a tu negocio. ## Pausar o reactivar WhatsApp URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#pausar **Dónde:** **Ajustes** › **Notificaciones** › **Canal de Mensajes** › **Conecta tu número de WhatsApp** · [/settings#whatsapp](https://app.lumiagenda.co/settings#whatsapp) **Quién:** Solo el Propietario. Este permiso no se puede dar a otros roles. **Pausar WhatsApp** deja de enviar por WhatsApp sin desconectar tu número; mientras tanto, los mensajes salen por SMS. **Reactivar WhatsApp** vuelve a enviar sin conectar nada de nuevo. Si tu suscripción de Lumi no está activa, no se puede reactivar hasta renovarla. ## Costos URL: https://docs.lumiagenda.co/whatsapp/#costos WhatsApp está incluido en tu plan de Lumi. Meta cobra cada mensaje directamente a tu negocio, a unos 3 COP por mensaje de utilidad en Colombia: [ver Costos de WhatsApp](https://docs.lumiagenda.co/personalizar/#costos-whatsapp). Para ver qué mensajes salieron, cuáles fallaron y por qué canal, usa [Mensajería](https://docs.lumiagenda.co/personalizar/#mensajeria). _Última actualización: 2026-10-07_