# Tienda

URL: https://docs.lumiagenda.co/tienda/

Vende productos en recepción (cremas, aceites, accesorios) con lector de código de barras, y lleva el inventario. La venta en tu página de reservas llegará más adelante.

**Dónde:** Menú › **Operación** › Dinero › **Tienda** · [/dashboard/store](https://app.lumiagenda.co/dashboard/store)

**Quién:** Activarla: Solo el Propietario. Este permiso no se puede dar a otros roles. Vender, productos e inventario: Propietario y Recepción (con el permiso **Gestionar la tienda**). El Staff, solo si el propietario le da ese permiso. Anular ventas: Propietario. Recepción o Staff, solo si el propietario les da el permiso **Anular ventas**. Reembolsar ventas pagadas en línea: Propietario. Recepción o Staff, solo si el propietario les da el permiso **Reembolsar pagos**.

## Activar la tienda

URL: https://docs.lumiagenda.co/tienda/#activar

1. Entra a **Tienda**. Mientras está apagada, solo el Propietario la ve en el menú, con el aviso **La tienda está apagada**.
2. Haz clic en **Activar tienda**. También puedes activarla en [Ajustes › Tienda](https://docs.lumiagenda.co/personalizar/#tienda), donde eliges el prefijo de tus pedidos.

Con la tienda activa, la página tiene cuatro pestañas: **Vender**, **Pedidos**, **Productos** e **Inventario**.

## Crear productos

URL: https://docs.lumiagenda.co/tienda/#productos

1. Haz clic en **Nuevo producto**.
2. En **Básicos** escribe el **Nombre**, la **Categoría**, la **Marca** y la **Descripción**. Agrega **Fotos** si quieres.
3. En **Precio y variantes** escribe el **Precio**. Si tiene presentaciones (por ejemplo 50 ml y 250 ml), activa **Tiene variantes** y crea una por presentación con su nombre, precio, **SKU (opcional)** y **Código de barras (opcional)**.
4. En **Inventario** deja **Controlar inventario** activo si quieres contar unidades, escribe el **Inventario inicial** y, si quieres, **Avisar cuando queden** pocas unidades.
5. Guarda con **Guardar**.

En la lista de productos buscas por nombre, marca, SKU o código, filtras por categoría y con **Mostrar inactivos** ves los inactivos. El menú de cada producto tiene **Editar**, **Duplicar** y eliminar. Un producto con movimientos de inventario no se elimina: se desactiva.

## Vender en recepción

URL: https://docs.lumiagenda.co/tienda/#vender

**Dónde:** **Tienda** › **Vender** · [/dashboard/store](https://app.lumiagenda.co/dashboard/store)

**Quién:** Propietario y Recepción (con el permiso **Gestionar la tienda**). El Staff, solo si el propietario le da ese permiso.

1. Escanea el código de barras con el lector, o escribe en **Escanea el código de barras o busca un producto**. También puedes tocar un producto.
2. Ajusta las cantidades en la venta con + y −.
3. Si quieres, asocia la venta a un cliente en **Cliente (opcional): nombre o teléfono**.
4. Elige el pago: **Efectivo**, **Transferencia** o **QR / link**. En efectivo puedes escribir lo recibido y Lumi calcula el cambio. En transferencia, confirma que el dinero llegó.
5. Confirma con **Cobrar X COP**, o con **Generar QR por X COP** si elegiste QR.
6. Verás **Venta registrada** con el número del pedido. Usa **Imprimir recibo** si lo necesitas y **Nueva venta** para seguir.

- **Efectivo:** necesita la [caja](https://docs.lumiagenda.co/caja/) de hoy abierta; si no, verás el enlace **Ir a Caja**. El dinero entra a la caja.
- **QR / link:** Lumi muestra un código QR de Wompi. El cliente lo escanea con su celular y paga con tarjeta, Nequi o Bancolombia. También puedes usar **Copiar link de pago** y enviárselo. Las unidades quedan apartadas hasta que pague; con **Cancelar cobro**, o si el cobro vence sin pago, se liberan.

Cada venta aparece también en [Pagos](https://docs.lumiagenda.co/pagos/#lista) como **Venta de tienda**.

## Pedidos, reembolsos y anulaciones

URL: https://docs.lumiagenda.co/tienda/#pedidos

La pestaña **Pedidos** lista las ventas con número, fecha, cliente, productos, pago, total y estado: **Pagado**, **Pendiente**, **Reembolso parcial** (con lo devuelto, por ejemplo Reembolso parcial 30.000 COP), **Reembolsado**, **Anulado**, **Cancelado** o **Vencido**. Abre una venta para **Imprimir recibo**.

Lo que puedes hacer con una venta pagada depende de cómo se pagó: las pagadas en línea (con el QR o el link de pago de Wompi) se reembolsan; las de efectivo o transferencia se anulan.

### Reembolsar una venta pagada en línea

URL: https://docs.lumiagenda.co/tienda/#reembolsar-pedido

**Dónde:** **Pedidos** › una venta › **Reembolsar** · [/dashboard/store](https://app.lumiagenda.co/dashboard/store)

**Quién:** Propietario. Recepción o Staff, solo si el propietario les da el permiso **Reembolsar pagos**.

1. Abre la venta y haz clic en **Reembolsar**. Se abre la misma [pantalla de reembolsos](https://docs.lumiagenda.co/pagos/#reembolsos) de Pagos.
2. Elige **Reembolsar todo** o **Reembolso parcial** y escribe el monto, por ejemplo 30.000 COP si solo devuelves un producto.
3. Escribe el **Motivo** y confirma.

- Con tarjeta, Lumi le pide el reembolso a Wompi. Con PSE, Nequi o Bancolombia, se lo devuelves tú al cliente por transferencia y escribes la referencia. Con tarjeta también puedes elegir devolverlo tú por transferencia.
- Cuando se devuelve todo, la venta queda **Reembolsado**. Si devuelves una parte, la venta sigue pagada, con **Reembolso parcial**, y puedes reembolsar el resto después.
- El inventario no cambia al reembolsar. Si el producto vuelve al estante, súmalo con [Ajustar](https://docs.lumiagenda.co/tienda/#inventario) y el motivo **Devolución de cliente**.
- Si reembolsas desde el panel de Wompi en vez de Lumi, Lumi lo registra solo, marca la venta **Reembolsado** y te avisa en la campana que el reembolso no se hizo desde Lumi.

### Anular una venta en efectivo o por transferencia

**Dónde:** **Pedidos** › una venta › **Anular venta** · [/dashboard/store](https://app.lumiagenda.co/dashboard/store)

**Quién:** Propietario. Recepción o Staff, solo si el propietario les da el permiso **Anular ventas**.

1. Abre la venta y haz clic en **Anular venta**.
2. Escribe el **Motivo** y deja activo **Devolver los productos al inventario** si los productos vuelven al estante.
3. Confirma con **Confirmar anulación**.

Si fue en efectivo, el dinero sale de la caja abierta como devolución. Si fue por transferencia, devuélvele el dinero al cliente por el mismo medio: en Lumi solo queda registrado.

## Inventario

URL: https://docs.lumiagenda.co/tienda/#inventario

La pestaña **Inventario** muestra cada producto y variante con **En mano**, **Reservado** (apartado en cobros QR sin pagar) y **Disponible**. Filtra por **Todos**, **Bajo** o **Agotado**. Haz clic en una fila para ver sus **Movimientos**.

1. Haz clic en **Ajustar** en el producto.
2. Elige **Establecer cantidad** (la cantidad que contaste) o **Sumar o restar**.
3. Elige el **Motivo**: **Recibido del proveedor**, **Devolución de cliente**, **Ajuste de conteo** o **Dañado o vencido**, y agrega una nota si quieres.
4. Confirma con **Confirmar**.

> **Nota:** El inventario solo se cambia con Ajustar (o con las ventas), para que cada movimiento quede registrado.

_Última actualización: 2026-10-07_