# Tarjetas de regalo

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/

Vende tarjetas en el mostrador y en línea, úsalas como pago y consulta su saldo.

## La lista de tarjetas

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#lista

**Dónde:** Menú › **Operación** › Dinero › **Tarjetas de regalo** · [/dashboard/gift-cards](https://app.lumiagenda.co/dashboard/gift-cards)

**Quién:** Propietario y Recepción (con el permiso **Crear y ajustar tarjetas**). El Staff, solo si el propietario le da ese permiso.

Arriba ves cuántas tarjetas tienes, cuántas tienen saldo y cuánto hay por redimir. Busca por código, nombre del cliente o teléfono. Solo aparecen las tarjetas pagadas. La lista va por páginas.

| Estado | Significa |
| --- | --- |
| **Activa** | Tiene saldo. |
| **Saldo bajo** | Le queda menos del 20 % de su valor original. |
| **Usada** | No le queda saldo. |
| **Vencida** | Pasó su fecha de vencimiento. |

La etiqueta **Regalo** indica que se compró para otra persona.

## Vender una tarjeta en el mostrador

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#vender

1. Haz clic en **Crear Tarjeta de Regalo**.
2. En **Datos del cliente** busca un cliente o ingresa sus datos: nombre, teléfono y fecha de nacimiento. El correo es opcional.
3. Escribe el **Monto (COP)**.
4. En **¿Cómo pagó?** elige **Efectivo** (necesita la caja abierta y el dinero entra a la caja), **Transferencia** o **Sin cobro (cortesía)**.
5. Si tu negocio tiene [contraseñas de tarjetas](https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#contrasenas), escribe una en **Seguridad**.
6. Confirma con **Crear**.

> **Nota:** Las tarjetas vendidas en el mostrador no envían correo: entrégale el código al cliente.

## Venta en línea

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#en-linea

Tus clientes también pueden comprarlas en tu [página de reservas](https://docs.lumiagenda.co/reservas/#tarjetas-en-linea), con tres opciones: **Comprar una tarjeta** (para sí mismos), **Regalar una tarjeta** o **Regalar un servicio**. Se activan cuando se aprueba el pago. El código llega por correo a quien la recibe, con un recibo para quien la compró si es un regalo; si es para el mismo comprador, le llega a él. Desde el detalle de una tarjeta comprada en línea puedes reenviar el correo.

Una tarjeta que regala un servicio vale el precio de ese servicio el día de la compra. Si luego cambias el precio, al usarla se paga la diferencia o el saldo que sobra queda disponible.

## Usar una tarjeta como pago

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#redimir

- **En la página de reservas:** el cliente escribe el código en **¿Tienes una tarjeta de regalo?** y toca **Aplicar**. Puede cubrir parte o todo el precio.
- **Al crear una cita en el panel:** escribe el código en **Código de regalo (opcional)**. Lumi te dice si es válida, su saldo y su vencimiento.
- **Al cobrar un saldo:** en **Cobrar** elige **Gift Card**, escribe el código y el **Monto a redimir (COP)** (o **Aplicar máximo**), y confirma con **Redimir gift card**.

> **Nota:** Solo se puede usar una tarjeta de regalo por cita. Si la cita se cancela o el cliente no vino, en la pantalla de reembolsos decides si el valor vuelve a la tarjeta ([ver Cancelaciones y reembolsos](https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#reembolsos)).

## Consultar el saldo

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#saldo

Búscala en la lista y ábrela. El detalle muestra **Saldo**, **Valor original**, lo **Usado**, **Vence** (o **No vence**), cada uso con su cita, el **Historial de cambios** y quién la compró y para quién es. También ves el saldo al escribir el código al reservar o al cobrar.

## Ajustar el valor de una tarjeta

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#ajustar

**Dónde:** Detalle de la tarjeta › **Ajustar saldo** · [/dashboard/gift-cards](https://app.lumiagenda.co/dashboard/gift-cards)

**Quién:** Propietario y Recepción (con el permiso **Crear y ajustar tarjetas**), siempre con una contraseña de tarjetas de regalo.

1. Abre la tarjeta y haz clic en **Ajustar saldo**.
2. En **Nuevo monto total (COP)** escribe el nuevo valor total de la tarjeta, no el saldo.
3. Escribe el **Motivo del ajuste** y una contraseña de tarjetas de regalo.
4. Confirma con **Guardar**.

> **Importante:** El campo es el valor total de la tarjeta. El saldo queda en ese total menos lo que ya se usó. Ejemplo: una tarjeta de 200.000 COP con 50.000 COP usados tiene 150.000 COP de saldo; si escribes 250.000 COP, el saldo queda en 200.000 COP. El total no puede ser menor que lo ya usado, y una tarjeta sin saldo no se puede ajustar.

Ajustar siempre pide contraseña. Si tu negocio no tiene ninguna, el Propietario debe crearla primero ([ver abajo](https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#contrasenas)).

## Contraseñas de tarjetas de regalo

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#contrasenas

**Dónde:** **Ajustes** › **Tarjetas de Regalo** · [/settings](https://app.lumiagenda.co/settings)

**Quién:** Solo el Propietario. Este permiso no se puede dar a otros roles.

Protegen las acciones sensibles. Cada uso queda registrado con el nombre de la contraseña.

1. Haz clic en **Agregar Contraseña**.
2. Escribe un **Nombre de la Contraseña** (por ejemplo, "Recepción 2026") y la **Contraseña**, de al menos 4 caracteres.
3. Confirma con **Agregar Contraseña**.

Se piden para ajustar el valor de una tarjeta (siempre) y para crear tarjetas en el mostrador (cuando existe al menos una contraseña). No se piden para redimir ni para reembolsar. En la tabla ves quién creó cada una y cuántas veces se ha usado; elimínala con la X.

> **Importante:** Después de varios intentos con una contraseña incorrecta, Lumi bloquea los intentos por un rato y muestra **Demasiados intentos con contraseña incorrecta. Espera unos minutos e intenta de nuevo.** Espera y vuelve a intentarlo con la contraseña correcta.

## Vencimiento

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#vencimiento

Las tarjetas que se venden en Lumi no tienen fecha de vencimiento: aparecen como **No vence**.

## Cancelaciones y reembolsos

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#reembolsos

Cuando se cancela una cita pagada con tarjeta de regalo, o el cliente no vino, el valor ya no vuelve solo a la tarjeta. En la [pantalla de reembolsos](https://docs.lumiagenda.co/pagos/#reembolsos) el equipo elige qué hacer con lo pagado con la tarjeta: devolverlo todo, una parte o nada.

- Lo que devuelves vuelve a la misma tarjeta y queda disponible para usar. El saldo nunca pasa del valor original de la tarjeta.
- Si la tarjeta venció o ya no está activa, no puede recibir el valor. Puedes no reembolsarlo o devolverlo por transferencia con la referencia.
- Si Lumi cancela una reserva por su cuenta (por ejemplo, una reserva en línea que no se pagó ni se verificó), el valor vuelve solo a la tarjeta.
- Si el cliente no termina de pagar una reserva en línea y la reserva expira, el valor también vuelve solo ([ver Saldo reservado](https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#saldo-reservado)).
- Un uso de la tarjeta al cobrar también se puede reembolsar desde [Pagos](https://docs.lumiagenda.co/pagos/#reembolsos) con **Reembolsar**, con el permiso **Anular cobros**.

### Reembolsar la compra de una tarjeta

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#reembolsar-compra

**Dónde:** **Pagos** › el pago de la tarjeta › **Reembolsar** · [/dashboard/payments](https://app.lumiagenda.co/dashboard/payments)

**Quién:** Pagada en línea: Propietario. Recepción o Staff, solo si el propietario les da el permiso **Reembolsar pagos**. Pagada en efectivo o transferencia: Propietario. Recepción o Staff, solo si el propietario les da el permiso **Anular cobros**.

- Una compra de tarjeta de regalo se reembolsa completa o no se reembolsa: no hay reembolso parcial.
- Solo se puede reembolsar una tarjeta que nunca se usó, es decir, con su saldo igual a su valor original. Si ya se usó, aunque sea una parte, Lumi no deja reembolsarla y te dice que ya se usó.
- Al reembolsarla, la tarjeta queda cancelada (la pantalla te lo avisa antes de confirmar): su saldo pasa a 0 COP, ya no se puede usar y sale de la lista de tarjetas.
- Si se pagó con tarjeta en línea, la tarjeta de regalo queda cancelada desde que pides el reembolso, mientras Wompi lo procesa. Si Wompi lo rechaza o responde con un error, la tarjeta vuelve a estar activa con todo su saldo, la campana te avisa con **Reembolso de tarjeta rechazado**, y puedes intentarlo de nuevo.
- Si la compra se reembolsa directamente en el panel de Wompi, o el cliente hace un contracargo, Lumi cancela la tarjeta igual y te avisa si ya se había usado una parte.

### Saldo reservado mientras se paga

URL: https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#saldo-reservado

Cuando se reserva con una tarjeta de regalo y el resto se paga en línea con Wompi, Lumi aparta en ese momento el valor que se usa de la tarjeta, aunque el pago en Wompi todavía no esté aprobado. Así nadie más puede gastar ese saldo mientras el cliente paga.

- Si el cliente paga, la cita se confirma y ese valor queda usado en la cita.
- Si no paga, la reserva expira en unos 15 a 20 minutos y el valor vuelve solo a la tarjeta.
- Mientras tanto, la tarjeta muestra menos saldo, o 0 COP si la reserva usa todo el saldo. En ese rato tampoco se puede reembolsar la compra de la tarjeta.

> **Nota:** Si un cliente te dice que su tarjeta aparece con menos saldo o en 0 COP justo después de intentar reservar, el saldo está apartado para esa reserva. Si terminó de pagar, ya lo usó en esa cita. Si no, vuelve a su tarjeta en unos 15 a 20 minutos y puede intentarlo de nuevo.

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_Última actualización: 2026-10-07_