# Pagos y cobros

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/

Cómo cobras, cómo se confirman los pagos en línea, cómo haces reembolsos y dónde ves tus ingresos.

## La lista de pagos

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#lista

**Dónde:** Menú › **Operación** › Dinero › **Pagos** · [/dashboard/payments](https://app.lumiagenda.co/dashboard/payments)

**Quién:** Propietario y Recepción (con el permiso **Ver pagos**). El Staff, solo si el propietario le da ese permiso.

Muestra todos los pagos del negocio: cobros de citas, abonos, tarjetas de regalo y ventas de la tienda. Busca por nombre del cliente, teléfono o ID de transacción, y filtra:

- Estado: **Todos**, **Pendiente**, **Confirmado** (por defecto), **Expirado**, **Reembolsado** y **Reembolsos**. **Reembolsos** no muestra pagos: muestra cada reembolso hecho ([ver abajo](https://docs.lumiagenda.co/pagos/#filtro-reembolsos)).
- Método: **Todos**, **En línea**, **Efectivo** y **Transferencia**.

Cada fila muestra fecha, cliente (con enlace a la cita), monto, método, estado, quién lo procesó y el ID de transacción. La lista va por páginas: abajo eliges cuántas filas ver y pasas de página. Haz clic en un pago para ver [su detalle](https://docs.lumiagenda.co/pagos/#detalle). **Ver caja** te lleva a la [Caja](https://docs.lumiagenda.co/caja/).

## Estados de un pago

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#estados

| Estado | Qué significa |
| --- | --- |
| **Pendiente** | Se inició el pago en línea y aún no se aprueba. La cita no se confirma hasta que se pague. |
| **Confirmado** (**Completado** en el detalle) | Pagado. La cita está confirmada. |
| **Expirado** | No se pagó a tiempo. El horario se liberó solo. |
| **Fallido** | La tarjeta fue rechazada o el pago falló. El cliente puede intentarlo de nuevo. |
| **Reembolso parcial** | Se devolvió una parte del pago; la lista muestra cuánto. El resto sigue pagado y se puede reembolsar después desde Pagos. |
| **Reembolsado** | Se devolvió todo el pago al cliente. |
| **Anulado** | Se revirtió un pago registrado en el spa. |

## Métodos de pago

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#metodos

| Método | Qué es | ¿Pasa por la caja? |
| --- | --- | --- |
| **En línea** | Pago en Wompi: tarjeta, PSE, Nequi u otros que tengas activos en tu cuenta de Wompi. | No |
| **Efectivo** | Pago en el mostrador. | Sí |
| **Transferencia** | Nequi, Daviplata o transferencia bancaria recibida en el spa. | No |
| **Tarjeta de regalo** | Saldo de una tarjeta de regalo. | No |

> **Nota:** Lumi no tiene un método para cobros con datáfono.

## Cobrar un saldo

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#cobrar

**Dónde:** Página de la cita › **Cobrar X COP**

**Quién:** Propietario y Recepción (con el permiso **Cobrar saldos**). El Staff, solo si el propietario le da ese permiso.

1. Abre la cita y haz clic en **Cobrar X COP**. En el bloque Pago verás **Total**, **Pagado** y **Saldo pendiente**.
2. Elige cómo paga el cliente: **Efectivo**, **Transferencia**, **Link** o **Gift Card**.
3. Sigue los pasos del método elegido:

- **Efectivo:** escribe el **Monto a cobrar** (puede ser parcial). En **Recibido** marca lo que te entregó (**Exacto**, un monto redondo u **Otro**) y Lumi calcula el **Cambio**. Confirma con **Registrar efectivo**. El dinero entra a la caja con tu nombre. Necesitas la caja abierta; si está cerrada, puedes abrirla desde ahí mismo.
- **Transferencia:** confirma que el dinero llegó, escribe el monto y usa **Registrar transferencia**. No pasa por la caja.
- **Link:** **Generar link de pago** crea un enlace de Wompi por todo el saldo. Envíaselo al cliente. Vence en unos 15 a 20 minutos si no lo paga.
- **Gift Card:** escribe el código, el **Monto a redimir (COP)** o usa **Aplicar máximo**, y confirma con **Redimir gift card**.

Solo se cobra el saldo de citas Confirmadas, En curso o Completadas. Si la cita tiene documentos pendientes verás **Docs pendientes** en el panel de cobro, pero no bloquea el cobro.

## Abonos y saldos

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#anticipos

Si cobras un abono al reservar, el cliente paga una parte en línea y el resto en el spa. En Hoy verás las citas con **Abono** o **Sin pagar**, la tarjeta **Por cobrar** y, cada mañana, la [Revisión de ayer](https://docs.lumiagenda.co/agenda/#ayer) con las citas que quedaron con saldo. Cobra el resto con **Cobrar**.

Las citas creadas en el mostrador (presencial) siempre se cobran completas. Configura el abono en [Ajustes › Pagos](https://docs.lumiagenda.co/personalizar/#cobros), con las opciones **Porcentaje de anticipo** o **Monto fijo de anticipo**.

## Reembolsos

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#reembolsos

**Dónde:** **Pagos** › **Reembolsar**, o la pantalla que se abre al cancelar una cita o marcar No vino · [/dashboard/payments](https://app.lumiagenda.co/dashboard/payments)

**Quién:** Desde Pagos, pagos en línea: Propietario. Recepción o Staff, solo si el propietario les da el permiso **Reembolsar pagos**. Desde Pagos, efectivo, transferencia y tarjeta de regalo: Propietario. Recepción o Staff, solo si el propietario les da el permiso **Anular cobros**. Al cancelar o marcar No vino: Propietario y Recepción (con el permiso **Crear, mover y cancelar citas**). El Staff, solo si el propietario le da ese permiso.

Todos los reembolsos se hacen dentro de Lumi, en una sola pantalla de reembolsos. Se abre sola después de [cancelar una cita](https://docs.lumiagenda.co/agenda/#cancelar) o de [marcar No vino](https://docs.lumiagenda.co/agenda/#no-vino), y la abres tú con **Reembolsar** en la lista de **Pagos** o en la página de un pago. Los reembolsos con tarjeta se los pide Lumi a Wompi; los demás se los devuelves tú al cliente y Lumi los registra.

### Cómo se hace un reembolso

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#reembolso-pasos

1. Abre la pantalla. Verás una tarjeta por cada pago (por ejemplo, el abono en línea y el saldo en efectivo) y otra por lo pagado con tarjeta de regalo. Nada viene marcado.
2. En cada pago elige **Reembolsar todo**, **Reembolso parcial** o **No reembolsar**. Con **Reembolso parcial** escribe el **Monto a reembolsar**: debe ser menor que lo que queda por reembolsar. Desde **Pagos** no aparece **No reembolsar**.
3. Si el dinero lo devuelves tú, escribe la **Referencia de la devolución**: el número de la transferencia o del Nequi con el que le devolviste el dinero al cliente.
4. Escribe el **Motivo**. Es obligatorio cuando reembolsas algo, y en un No vino también cuando no reembolsas nada.
5. Confirma. El botón resume lo que vas a hacer, por ejemplo **Confirmar: reembolsar 100.000 COP, conservar 30.000 COP**. Solo se activa cuando cada pago tiene una opción y los datos que pide. Nada se reembolsa antes de confirmar.

Después de cancelar o de marcar No vino puedes cerrar la pantalla con **Decidir después**. Los pagos quedan por decidir: la cita muestra **Hay pagos de esta cita sin decidir.** con el enlace **Decidir reembolsos**, y Hoy la lista en [Reembolsos por decidir](https://docs.lumiagenda.co/agenda/#hoy) hasta que alguien decida. Desde Pagos, la pantalla se cierra con **Cerrar**.

### A dónde vuelve el dinero

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#reembolso-medios

| Pago | Cómo se devuelve |
| --- | --- |
| Tarjeta débito o crédito (en línea) | Lumi le pide el reembolso a Wompi. Puede tardar hasta 10 días hábiles en verse en la tarjeta del cliente, y Wompi se queda con su comisión. Si prefieres devolverlo tú, marca **Lo devuelvo yo por transferencia** y escribe la referencia. |
| PSE, Nequi o Bancolombia (en línea) | Wompi no reembolsa estos medios. Devuélvele el dinero al cliente por transferencia o Nequi y escribe la referencia. |
| **Efectivo** | Sale de la caja de hoy como Devolución en efectivo, así que la caja debe estar abierta. Si está cerrada verás **Abre la caja para devolver efectivo.** |
| **Transferencia** | Se lo devuelves tú al cliente por transferencia y escribes la referencia. |
| **Tarjeta de regalo** | El valor vuelve a la misma tarjeta, sin pasar nunca de su valor original. Si la tarjeta venció o ya no está activa, no puede recibirlo: elige No reembolsar o devuélvelo por transferencia con la referencia. |

- Si reembolsas un pago de una cita que no está cancelada ni marcada No vino (por ejemplo, una Completada), lo reembolsado vuelve a quedar como saldo pendiente de la cita.
- La compra de una tarjeta de regalo se reembolsa completa o no se reembolsa, y solo si la tarjeta nunca se usó ([ver cómo](https://docs.lumiagenda.co/tarjetas/#reembolsar-compra)).
- Las ventas de la tienda se manejan desde [Tienda](https://docs.lumiagenda.co/tienda/#pedidos) (en la lista de Pagos verás **Ver en Tienda**): las pagadas en línea se reembolsan allí con esta misma pantalla, y las de efectivo o transferencia se anulan.

### Lo que cobra Wompi

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#comision-reembolso

En los pagos en línea, la pantalla muestra una línea como **Wompi cobró aprox. 3.987 COP por este pago.** Es la comisión que Wompi se quedó de ese pago, y Wompi no la devuelve cuando reembolsas. Por eso:

- Si reembolsas todo, la reserva te deja una pérdida de más o menos esa comisión. Lumi te lo dice antes de confirmar.
- Si reembolsas una parte, Lumi te dice con cuánto te quedas: lo que no reembolsas, menos la comisión.

> **Nota:** La comisión es un cálculo aproximado con los valores de [Ajustes › Pagos](https://docs.lumiagenda.co/personalizar/#comision-wompi), no lo que Wompi te cobró de verdad. Revisa tu contrato con Wompi.

### Después de confirmar

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#estado-reembolso

Cada pago muestra su resultado en la misma pantalla, y el resultado queda en la cita y en el pago:

| Resultado | Qué significa | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| **Reembolsado** | El dinero volvió al cliente, o quedó registrado como devuelto por ti. | Nada. |
| **Conservado** | Elegiste No reembolsar. | Nada. |
| **En proceso en Wompi** | Lumi le pidió el reembolso a Wompi y Wompi aún no lo confirma. Lumi lo revisa solo cada pocos minutos. | Esperar. El cliente puede tardar hasta 10 días hábiles en verlo en su tarjeta. |
| **Rechazado por Wompi** | Wompi no hizo el reembolso y dice por qué, por ejemplo cuando tu cuenta de Wompi no tiene saldo disponible. | Usa **Reintentar**, o devuélvelo por transferencia. Si la cita está cancelada o marcada No vino, sigue mientras tanto en Reembolsos por decidir. |
| **No se pudo reembolsar** | Hubo un error y el reembolso no se hizo. | Usa **Reintentar**. |

Si ya cerraste la pantalla, ábrela de nuevo desde la cita, desde Hoy o desde Pagos para intentarlo otra vez.

Si Wompi no responde a un reembolso con tarjeta, Lumi nunca lo da por fallido solo, porque Wompi pudo haberlo hecho y repetirlo devolvería el dinero dos veces. Después de unos minutos, el reembolso muestra **Wompi no confirmó este reembolso.** El Propietario (o quien tenga el permiso **Reembolsar pagos**) revisa la transacción en su panel de Wompi y cierra el reembolso con **Ya lo revisé en Wompi**: **Sí se reembolsó** o **No se reembolsó**. Lo encuentra en la página del pago, en el bloque **Reembolsos**, o en el filtro **Reembolsos** de Pagos.

Si alguien hace un reembolso directamente en el panel de Wompi, o el cliente hace un contracargo con su banco, Lumi lo registra solo, como hecho desde Wompi y por lo que faltaba del pago, y te avisa en la campana. Haz cada reembolso en un solo lugar: si lo hiciste en Wompi, no lo repitas en Lumi.

### El filtro Reembolsos

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#filtro-reembolsos

En **Pagos**, el filtro **Reembolsos** lista cada reembolso y cada pago conservado: el monto, cómo se devolvió (Wompi, transferencia, efectivo de la caja o tarjeta de regalo), la referencia, desde dónde se hizo (cancelación, No vino, Pagos o desde Wompi), quién lo hizo con su rol y su correo, cuándo, el motivo y su resultado. Sigue el buscador y las fechas de arriba, y **Ver pago** abre el pago. Estos registros no se pueden editar ni borrar.

> **Nota:** En modo prueba, los reembolsos con tarjeta van al entorno de pruebas de Wompi y no mueven dinero real.

## Cómo se confirman los pagos en línea

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#en-linea

Un pago en línea solo se confirma cuando Wompi le avisa a Lumi con un aviso firmado (el webhook que configuras al [conectar Wompi](https://docs.lumiagenda.co/personalizar/#wompi)). En ese momento la cita queda confirmada y salen la confirmación y, si el servicio los tiene, el enlace de los documentos. Si el aviso no llega a la primera, Wompi lo reintenta solo.

Aparte, cada 5 minutos Lumi revisa los pagos que siguen pendientes. Esa revisión no confirma pagos: solo expira los que llevan más de unos 15 minutos sin aprobarse. Al expirar, marca el pago y la cita como expirados, libera el horario y devuelve cualquier saldo de tarjeta de regalo usado. En la práctica, un pago abandonado expira entre 15 y 20 minutos después.

- Si Wompi aprueba un pago después de que expiró (algo que puede pasar con PSE), Lumi recupera la cita si el horario sigue libre y te avisa con **Pago tardío: cita restaurada**.
- Si el horario ya lo tomó otra cita, te avisa con **Cita doble: revisar horario** para que lo resuelvas con el cliente.

> **Importante:** Si tus pagos en línea se quedan en Pendiente y no se confirman, revisa que la URL de eventos esté bien configurada en tu panel de Wompi ([ver Conectar Wompi](https://docs.lumiagenda.co/personalizar/#wompi)). Sin ese aviso, Lumi no puede confirmar pagos.

## Detalle de un pago

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#detalle

Muestra el monto, el cliente y la cita relacionada, el **Tipo** (**Pago de cita**, **Abono de cita**, **Tarjeta de regalo** o **Venta de tienda**), el **Historial** (creado, confirmado, reembolsado, reembolso parcial, pago conservado, anulado o expirado, con quién y por qué) y los detalles: método, fecha, quién lo procesó y la transacción de Wompi. En un pago en línea verás también la **Comisión Wompi (aprox.)**. En una venta de la tienda verás además **Qué se vendió**.

**Reembolsar** abre la [pantalla de reembolsos](https://docs.lumiagenda.co/pagos/#reembolsos) para ese pago. Debajo del historial, **Reembolsos** lista cada reembolso de ese pago con quién, cuándo, cómo y por qué.

## Resumen e informes

URL: https://docs.lumiagenda.co/pagos/#resumen

**Dónde:** Menú › **Operación** › **Resumen** · [/dashboard](https://app.lumiagenda.co/dashboard)

**Quién:** Propietario. Recepción o Staff, solo si el propietario les da el permiso **Ver reportes**.

El Resumen muestra cómo va el dinero en un periodo. Por defecto son las últimas 4 semanas; cambia el rango con el selector (**Hoy**, **Últimos 7 días**, **Mes actual**, **Año actual**, un rango propio y más). **Comparar** muestra el periodo anterior de la misma duración.

| Bloque | Qué muestra |
| --- | --- |
| **Ingresos** | Lo cobrado en el periodo, con la gráfica contra el periodo anterior. |
| **Ingresos netos** | Ingresos menos reembolsos. |
| **Cobros** | Número de pagos. |
| **Ticket promedio** | Promedio por pago. |
| **Reembolsos** | Total reembolsado y qué porcentaje de los cobros representa. |
| **Por método de pago** | En línea, Efectivo, Transferencia y Tarjeta de regalo. |
| **Por empleado** | Las 5 personas que más cobraron. Las reservas pagadas en línea por el cliente no se asignan a nadie. |

Si algo en la caja merece revisión, arriba aparece "N movimientos de caja para revisar": personas con 3 o más anulaciones de efectivo en 30 días, o con diferencias de caja de 20.000 COP o más repetidas.

**Exportar** descarga un CSV con el resumen financiero. El historial de cierres de caja se exporta desde la [Caja](https://docs.lumiagenda.co/caja/#historial).

Los ingresos se cuentan por pagos cobrados, no por citas reservadas, en hora de Colombia. Los pagos pendientes y expirados no cuentan.

_Última actualización: 2026-10-07_